我国企业400电话的基本应用
顾客对自己公司的满意程度，或者评价，是一个企业前进的动力，也是企业进行评价的一种方法。如何得知顾客对自己企业的评价呢？400电话针对这一点，有了满意度评价这项功能。公司可以开通这项业务，这样当顾客在挂机之前，电话系统就会自动播放“是否对本次服务满意”的语音，让顾客做出评价，而评价的结果将会被公司听取，使得自己的公司变得越来越符合顾客的要求。而企业也可以根据这一功能来监督员工的服务质量，以及销售水平。
我国企业所使用的400电话，还有一项炫铃业务，企业开通之后，可以可以自行设置当顾客拨打公司电话时铃音，代替千篇一律的普通铃声，更好的彰显公司的个性，给其他人耳目一新的感觉。这个彩铃就相当于公司的有声名片，能够给公司顾客留下良好的印象。
当企业开通400电话的时候，通过智能网平台，可以绑定三个以上的号码，而通过运营商平台则只能绑定三个。而当企业的业务比较多，拨打电话的人也比较多时，三个号码显然是不够的，于是就有了坐席扩展业务。这个业务的开通完全可以在网上营业厅进行，开通之后就可以免费绑定二十个号码，扩展了坐席的服务数量，让顾客的问题能够及时的告诉客服，客服能够及时解决。
在400电话的后台或者网上营业厅，还可以针对电话号码进行设置。将一些骚扰类型的电话进行设置，将它设置到黑名单之后，这样的电话就不会再被接入。这使企业客服人员在与其他顾客拨打电话时，不会被打扰。减小了公司电话占线几率的同时，也保证了通话过程不会出现被窃听的现象。另外通过网上营业厅，除了可对电话进行防骚扰设置外，也可以针对某个绑定坐席进行单独设置。
400电话为了避免出现一些不必要的长途花费，还可以进行来电分析。通过分析来电的各种信息，以确定来电的区域，然后进行转接，将不属于本地区的号码转接到顾客所在的区域接听，这样就避免了接听一些长途电话，避免公司不必要的损失。值得注意的是，这种电话是一个虚拟的号码，并不存在漫游问题。不过当电话绑定手机号时，要是手机处于漫游状态，那么也是有漫游费的。
