企业选购400电话必读
企业400电话发展至今,前有金融业银行界几大巨头的亲历见证,后有快餐行业国际大佬的现身说法以及世界500强企业的倾力加盟, 90%的知名品牌都在使用400电话作为客服热线。400电话可以提升企业形象、大幅提高广告效果,是一种企业必备的营销工具之一,越来越多的中小企业也都开通了属于自己的400电话。然而如何选择一家正规的400电话代理商,成了不少中小企业客户的难题。
选择400电话也有小窍门,具体来说,可以从以下几个方面来说。选择有资质,实力雄厚的公司。在选择400电话服务商时,请选择像工伟科技这样的有资质的服务商。大企业才值得信任,工伟科技的400电话在联通旗下能够进入前三。
第一:选择有资质,实力雄厚的公司:询问我们的资质时,我们的专业客服人员都会引导客户对我们的资质进行核实。除此之外,通过了解一个公司经营时间的长短,客服回答问题的专业程度上也能判别一个公司的实力。
第三,看客服的专业性:我们要求我们的客服要有强烈的服务精神,饱满的精神状态和扎实的客户服务技能。我们甚至对我们的客服的声音音色也有非常严格的衡量标准。因为我们认为我们的客户也一定非常重视这点。
即便如此,新入职的客服人员也还不能够立刻上线进行客户服务工作,要经过长期且严格的岗前培训与场景模拟。在这期间,至少要看完长达35页的 《客服人员基本手册》,还要对我们培训系统中的大约100段真实情景录音仔细倾听揣摩,发现优秀录音之所以优秀之秘诀,探求糟糕的客服沟通之所以糟糕之问题所在。
第二:看对客户服务的专业性:一个注重客户服务质量的企业往往实行销售与客服工作严格分工的机制。当合同流程走完之后,客服工作马上会切入,热情专业的客服工作人员会第一时间与您联系,耐心细致的引导客户完成诸如号码的绑定,彩铃的录制等后续服务工作。
400电话作为一种跟企业关联度很大的通信产品,选购400电话,千万不能仅仅被诸如“低廉的资费”“赠送附加服务”等等优惠信息吸引;而更应该多方考量办理者的资质和实力,在办理过程中多从“客服是否专业”,“客服给客户提供的服务是否专业”两方面衡量办理公司的正规性。
责任编辑:天互400电话编辑
