厨具名企炊大皇、苏泊尔携手优音为服务升级

　　自烹饪诞生以来，中国厨具的发展经历了一万年。“吃、穿、住、行、游、购、娱”是人类生活的七大基本需求，而这个行业处于首位。然而，有趣的是，这个行业并不是一个关注度很高的行业。经过多年的发展，各大品牌层出不穷，但没有一家企业拥有绝对的领导地位，只有一个冠军，比如烹饪王的不粘锅、苏泊尔的电饭煲随着直播和电商的新出现，“一人经济”的出现进一步刺激了厨具的优化，产品升级，提高行业服务意识和服务质量。

　　面对消费观念的转变和行业裂变，厨具行业呈现出三大痛点：

　　1、“什么样的人用什么样的锅”的概念充斥着消费市场，产业边界被跨越，极大地扩大了原有的销售网络结构。京东、天猫、拼多多等渠道需要更多的售后服务人员，人力成本也逐渐增加。

　　2.在过去，一锅可以解决一个大家庭的吃饭问题。随着对“一个人吃饭”和个性化（年轻和美丽）需求的增加。过去，我们面对的是“家庭主妇（丈夫）代表”，但现在我们必须面对家庭中不同角色的人和需求。产品多样化的趋势导致了服务难度的相应增加。

　　3、电商直播的影响、线上活动的增加、售后服务的压力也给外呼带来了压力。手动拨号时间的成本很高，而且很容易阻塞号码。随着客户的急剧增加，企业无法对客户进行精细化管理，服务质量降低，导致客户流失。

　　对于企业来说，消费升级利用了产品和服务的升级！在这种情况下，各大厨具企业嗅到了转型的机会，希望以此为背景，为用户实现“留住用户流量——建立用户信任——构建平台依赖的生态系统”的价值升级。

　　在这一考虑下，崔大荒、苏贝尔和优音通信携手探索场景、拆解价值目标并讨论落地解决方案。根据行业形势和企业需求，优银通信为Suber提供400号码通信解决方案，为厨师提供外呼系统，共同构建以“满意回访”为核心的服务价值实现。

　　多场景营销：外呼可以创造高平台粘性的良性循环

　　多个在线渠道和多样化的产品，购买产品的质量和售后服务只能在“被动客户投诉”中找到。当用户对公司的产品和服务持续不满时，会产生连锁反应，然后他们会对品牌感到失望。优音通天为烹饪王京东、天猫、拼多多等渠道提供了外呼系统，准确了解终端用户的购买意愿和服务满意度。

　　1.快速建立信任

　　客服可以通过外呼直接告诉用户自己是“xxx平台”，并指定用户购买的“xx元xx产品”。通过这种方式，销售可以显示品牌对用户购买行为的研究和关注，并快速建立信任。

　　2.准确的交易率

　　企业可以根据用户输入的内容，结合节点、页面暂停时间、区域等条件，精准分配客户，销售可以结合业务信息，精准呼叫意向客户，提高交易率。

　　3.回访满意度

　　通过积极建立售后环节，对相关买家的产品使用和服务质量进行满意度调查，有利于与最终用户保持强大的凝聚力，并通过回访进一步了解不同群体的不同需求，从而实现产品服务的良性循环。

　　同时，烹饪王还通过常态化的外呼，形成了“去个性化”的沟通手段，培养了用户的品牌意识，进一步增强了企业与用户之间的直接粘性。

　　在存量客户时代，只有注重服务和质量，才能赢得市场

　　随着体验经济的到来，消费者对产品本身的附加要求越来越高。他们不仅关注产品本身的特性，如产品性能、外观和信誉评价，还对售后服务体验提出了更高的要求。

　　尤其是在购买厨具时，超过95%的消费者认为售后服务更重要。越来越多的年轻消费者希望通过服务来解决产品购买、安装和使用全过程中可能遇到的问题，如价格波动、售后维护、旧货处理等。

　　基于上述问题，Suber通过优银通信提供的400个号码共同解决售前和售后产品和服务问题。

　　1.服务流程更加科学

　　在线和社会化的互动模式已成为主流。企业可以根据业务和人员配置的具体情况，从业务选择流程、客服答疑订单等细节，科学、个性化地设置公司的400电话答疑服务，避免用户长时间等待和答疑。

　　2.客户满意度更透明

　　客户满意度是衡量公司服务质量的金标准。Suber通过客户服务检查标准功能设置，随时展示客户服务的多维度工作，如响应速度、服务数量、用户满意度等。通过数据分析，我们可以找到需要改进的领域，促进标准化和效率化，这不仅解决了用户需要响应的问题，而且还进一步提高了服务质量。

　　3.平稳的营销数据

　　每次通话显示和通话不仅可以是企业的内容服务实验，还可以形成反馈数据，有效控制和调整整个在线服务节奏。同时，我们可以根据沟通记录梳理当月复购率，在此基础上设置品牌运营活动频率，进一步提升用户体验。

　　【结论】

　　厨具行业进入消费者体验升级阶段，品牌服务价值提升成为新的增长逻辑。未来，Unitone还将与合作伙伴合作，通过云计算、大数据、人工智能等技术，更好地探索用户需求、期望和偏好，寻找新的消费点。帮助更多企业实现不同人群肖像消费场景的建设布局，提升服务价值。