天互通信赋能东方启明星，为教学培训行业带来新方向

　　2009年，东方七星体育文化发展有限公司有限公司诞生。从成立之初，东方七星就以欣赏、鼓励和培养儿童兴趣为原则，以技术进步为指导，以育人为根本宗旨，将体育教育引入每个家庭!

　　面对经济发展，教育培训行业发展非常迅速，但也显示出需要解决的行业痛点。

　　痛点1：对于教育培训行业来说，流量的主要来源是广告。客户进入网站后，希望第一时间得到咨询结果。如果客服无法及时有效地与客户沟通，则不利于线索的留存，导致客户流失。

　　痛点二：传统的客户服务时间只能在固定的时间提供咨询服务。随着企业的发展，客户群的时间变得更加分散。面对用户不同时间的咨询需求，人工成本急剧增加，这对客服沟通的及时性和有效性提出了更高的要求。

　　痛点三：面对行业的不断发展，客户需求日益多样化，而面对众多的市场选择、快速的产品模式复制，以及更多家长的选择，客户在选择合作时更关注企业的品牌形象和社会背景。

　　面对教育和培训在儿童成长和发展中的重要性日益增加，企业迫切需要提高效率和效益，实现个性化服务。为了深入客户的内心需求，东方之星提出要加强和加快客户营销和服务体验升级。2015年，由天互通信牵头，借助天互通天互信解决方案，构建了更高效的运营服务体系——在pc端，线下实体店等渠道开通了400条热线，7*24小时服务，实现了企业与客户的无缝对接，完善了教育培训之路。

　　01积极接触用户，提高试交易率

　　面对线索丢失，天互通信为东方之星提供了400热线增值服务。

　　首先，通过400独立管理平台，根据跟踪通话、通话录音、语音邮件等功能，捕捉所有用户浏览轨迹，帮助客服在接待用户时更好地了解用户行为，从而提供更个性化的服务。

　　第二，通过人工在线客户服务平台，为学生提供主动服务，这增加了客户服务主动接触客户的机会。与学生用户建立新对话后，您可以查看学生过去的访问轨迹和咨询记录，更好地查找学生的问题，减少信息差距，并提高客户服务的营销效率。

　　027*24小时服务，提高运营服务效率

　　随着东方之星渠道市场的扩大，课程咨询、夏令营服务和活动咨询的服务内容有所增加;天互传播提出，从线索源头提升服务质量，解决多元化咨询问题。

　　一是面对东方之星咨询服务多元化等问题，天互通信为其进行了一系列服务更新，通过分区转接、语音导航等功能，将每个用户的来电按时间、地区、咨询意向等进行分类，并为客户转接相应的服务人员，有效避免了“答错问题”和“跨区域效率低下”等问题，提高了客户服务效率，缩短了客户等待时间。

　　二是通过分区和分时换乘功能，24小时为客户精准匹配对接人员，及时解决客户问题，为客户提供咨询、班级注册、竞争等服务，从而服务客户，优化服务方向，从而增加与客户的关系。与天互通信的合作，不仅改变了东方之星的服务模式，也抓住了用户流量。

　　03改进操作以提高用户交互需求

　　除了对企业的及时性、效率和一致性的服务要求越来越高之外，随着市场趋于饱和，客户在选择企业时也更加注重企业的品牌形象和品牌价值!

　　首先，优银通天通过层层筛选，为东方晨星提供符合品牌形象的号码4006709880，帮助企业建立名片，让企业与用户建立更紧密的联系。400电话是企业专用的号码，通过智能化管理，不会出现忙音问题，避免企业因业务繁忙而无法拨打的情况。通过400号码智能管理服务，企业不仅改善了用户体验，还为企业树立了良好的企业形象，对企业的发展起到了积极作用。

　　第二，根据客户的需求，天互通信制定了企业彩铃，供他们接听电话。从接听电话的那一刻起，它就用细节来凸显品牌，增强对品牌的认同感;提高服务效率，促进进一步合作。同时，通过通话显示和通话记录，形成包括所有客户访问分析数据在内的一整套转化率漏斗，覆盖营销行为的全过程和各个环节，与营销数据沟通，提高品牌运营效率。

　　【结论】

　　不仅是东方之星，更多的教育培训企业和机构也开始走向终身赋能发展的新阶段。未来，天互传播将继续为教育培训企业和机构提供综合传播服务，持续赋能行业运营和服务能力，密切关注中国教育的发展方向和儿童成长教育的第二增长曲线，与企业合作，让更多的孩子享受高质量的教育，为孩子提供更完整的兴趣和爱好培养平台。