400电话到底有什么用？接听使用时需要注意哪些问题
电话一般是指具有资质的企业申请的，通常是商家用于售后服务咨询与推销等业务中的手段途径。400电话在字面上就可以看出来是以400数字开头的电话，在日常生活中是我们熟悉的客服电话，属于正常的通过信息审查的电话号码，并不是所谓的诈骗电话。
1、接听400电话需要注意什么？
通常来说，接听个人用户不收取费用。可是当用户拨打电话给商家的时候是需要支付费用的，承担普通电话费，而商家也会承担一部分来电接听业务费用。400电话是需要严格审核的，不过现在有很多400电话拨通用户电话，不排除是不正规的企业或者个人用户。所以当有400电话打来的时候，用户需要自己去识别里面内容的真假，提高自己的辨别能力，谨防上当受骗。
2、400电话与普通电话有什么区别
很多商家选择申请400电话，400电话是一个虚拟电话，包括数字400在内一共十个数字，可在线上对设备进行管理，即使企业搬家了也不用担心电话号码丢失。
400电话需要实名制，一般是具有企业资质的单位或者个人前去申请的，申请的单位也是各行各业的，比较杂乱，不过比较明确的是400电话都用于售前售后、咨询、投诉、推销等业务领域。需要实名制的特点以及是由正规的运营商提供，国内只有三家，分别是联通、移动、电信，使得公司的可信度更高。400电话也节省了企业更多的成本，与用户共同承担话费的性质，降低了企业的宣传费用。
3、400电话有什么功能？
当公司分机很多的时候，公司可以开设0键直通功能，让客户直接进入到人工渠道接听，由人工来回答客户的问题，更加人性化，有利于提高客户的忠诚度。400电话还有会议功能，可以通过拨打400电话，输入会议密码的方式，进入会议实现多人通话。而且在会议的过程中，提供录音服务，会议结束后可以灵活的回放。在与客户的通话的过程中同样有录音功能，可以及时地听取客服人员与顾客之间的通话，审查与纠正过程中不足的地方，提高客服人员的素质。除此之外，400电话还有语音票务预订功能、在线呼转功能、来电记忆功能、特色防伪查询功能。
