400电话下一代视频呼叫中心将成为热点
“你的微笑客户听得见”是不少400电话呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。
研究表明,人类在接收信息的时候,听觉接收率只有13%,整个视觉接收率可以达到83%,所以说通过对400电话呼叫中心公认的发展,增加视频接触的渠道,可以在很大程度上提升400电话呼叫中心与客户的接触效率和信息的接触广度。视频400电话呼叫中心典型的应用,包括10086、1580,都可以进行接入,接入以后可以通过ivr进行菜单的推送,接入人工坐席以后,可以与人工坐席进行视频交互,可以给用户推送相应的视频信息。
视频营业厅可以把现实中营业厅场景、设施以3g视频等等技术手段,在3g网络上搭建这样这样一个中心。进行在线咨询、在线受理等等功能,打造一个一切皆虚拟的3g视频化的营业厅。叶伟介绍强调,建立视频营业厅的目标是降低实体营业厅的数量和规模,提升竞争力。
通过视频可以加大通话双方的信息量,提升用户的体验,改善整个服务的质量。在本质上依然可以认为是2g业务的增强视频体验,丰富用户的体验。下一代400电话呼叫中心对于视频技术的应用一定会成为下一个热点。
责任编辑:天互400电话编辑
