400电话和ipcc结合使用
目前400电话申请已经很是普遍,特别是400电话呼叫中心也逐渐被企业用户所利用,而且为了更好的使用400电话,如今呼叫中心开始与ipcc结合使用。一个企业办理400电话以后,就可以保证企业服务的完整性,那么结合ipcc使用,也是为了体现400电话的作用。
ipcc具有哪些特殊功能呢?能够基于技能的post-routing功能post-routing功能是针对已经连接到座席、acd、pbx或ivr的呼叫进行的智能路由分配;
基于技能的pre-routing功能当一个呼叫还停留在ip网络或pstn公用电话网时pre-routing功能就可作出路由决策第一次将呼叫分配到合适的座席或资源;
统一的报告icm软件开放的体系结构使链路中心系统可以及时准确地对来自internet、运营商网络、cisco call manager、acd、ivr、座席桌面和其他资源的信息进行统一的管理。这些信息存储在一个microsoft sql服务器中,提供实时和历史的呼叫中心管理报告;
网络到桌面的cti__cisco ipcc将从internet、运营商网络、ivr、数据库以及其他的应用系统中收集的客户和交易信息传送到目标座席的桌面,这些独特的丰富的信息可以使企业数据结合业务充分地利用到客户的联络过程中;
ipcc 路由功能基于应用的路由和报告;逐个呼叫路由(call-by-call routing);基于等待时间的呼叫重路由;条件路由;数据库呼叫处理;负载均衡;前向排队(look-ahead queuing);网络间溢出;优先排队;基于技能的路由;客户交互功能;audiotex;自动话务员;客户输入的数字;受控的忙态;基于实时条件的语音通知;根据主叫信息的音乐等待;基于实时条件的音乐等待;可视的排队状况;
座席功能显示在座席桌面的座席统计数据;自动空闲;自动wrap-up;辅助工作状态;空闲状态;客户信息:主叫号码(ani)、主叫线路信息(clid)、被叫信息(dnis)、客户输入的数字(ced);完全可客户化的软电话应用;hot 桌面或login/logout或远端座席;屏幕弹出;转接呼叫到一个队列;非空闲的工作状态;wrap-up;wrap-up代码。
当400电话呼叫中心与ipcc结合使用的时候,能够将400电话呼叫中心的作用发挥到极致,帮助完善企业的通讯服务。
责任编辑:天互400电话编辑
