400电话为什么不是免费给客户打的，还要收费？
400电话是企业运营必不可少的通信工具。拨打400电话时，本地电话费是收费的，长途电话费或其他费用不收费。一些客户询问为什么400电话不是完全免费的，因为完全收取本地电话费是最具成本效益的收费方式。这里有一个简单的介绍。
在开通400热线之前，有800个企业客服电话都是收费的，但商家要支付每分钟60美分的昂贵费用，商家负担不起。因此，很少有商家使用400热线。根据800呼叫的不足和中国国情，运营商推出了400电话，深受商家青睐。同时，由于客户在手机计划中会收到本地通话时间作为礼物，因此客户在打电话时可以免费使用未使用的本地通话时间，尽管这可能很昂贵。对于商家来说，每分钟10美分以上的费用是可以接受的，因此400电话受到客户和商家的青睐。
如果客户打电话不花一分钱，商家的花费过多影响了商家的使用，这实际上是变相增加了客户和商家之间的沟通成本。因此，只收取城市电话费的计费方式是市场选择的最优解决方案，也符合商家客户的利益。因此，400电话需要收取城市电话费。
