400电话及呼叫中心客服人员面对的三大指标
作为公司与客户间的桥梁，400电话及呼叫中心系统的客服工作的重要性是不言而喻的。客户的满意就是我们的目标，我们的服务是要做到用我们专业的知识，做客户信任的服务顾问，根据客户的需求针对性的解决客户的问题，为客户提供好的产品方案，针对不同的需求提供个性化服务，这样更能让客户感受到我们的服务和专业化，有利于提高客户感知度。
我们的工作看似简单，其实不然。做好一个好的400电话及呼叫中心客服代表，是要具备扎实的专业知识、良好的人关系沟通协调能力、稳定的工作情绪、满腔的工作热忱等等。每天和几百种不同的人接触，通过耳麦和形形色色的人打着交道，看似烦琐细屑的工作，都能磨炼出我们不烦不躁的耐性，一丝不苟的工作作风和勤于钻研的敬业精神，而且我们能在工作当中寻求简单的快乐，体会到人间宽广的热情。这就是我们平凡而并不简单的工作。
如何做好我们这份平凡而不简单的工作？其实不难，我们的每天面对的不外乎于三大指标：呼叫量、满意度和首问，把握和平衡好这三大指标，我们的看似复杂的工作就可以轻轻松松了。
首先来说：呼叫量，企业运作都要讲究效率，所以我们要提供到快速、准确、优质的客户服务水平，针对性的解决客户的问题，为客户提供好的产品方案。怎样做到快速、准确？
一，熟练业务。只有我们把业务知识掌握通透，才能在服务过程当中快速、准确的提供给客户所需要的。扎实的业务基础，就需要认真地学好每一个业务，面对客户，我们是一个专业人员，他们是信任我们的专业度的，所以我们要不断巩固自己的业务能力，记得刚进公司那段时间，业务的不熟练让我吃了不少苦头，不是被客户投诉就是被质检扣分，而且工作量一直上不去。为了让自己的业务掌握的更加彻底，我开始每天钻研知识库的业务，上班提前看，下班看完再走，不管是休息时间还是上班时间，多花点时间，多获得点知识。多些时间了解知识库业务，提高业务水平，才能在用户问你的时候可以快速有效的解决问题。勤能补拙，通过业务水平的提高，工作量就不再是问题。
二，语言表达。客户不是专业人员，所以，我们语言表达上尽量要通俗易懂，简洁明了，在一个业务的传达上，首先我们要自己先理解透彻，然后再组织好客户化的语言，这样更能让用户接受，并且可以快速结束通话。
三，沟通技巧。在和客户沟通当中，我们应尽量使用封闭式提问，避免开放式提问，这样才能把握和控制我们的通话时长。
看似平凡的工作，其实里面蕴涵着许多值得我们挑战的地方，400电话及呼叫中心的客服人员要用无比的热情，倾尽全力去做，多站在客户的角度去想，如果是我，我会需要怎样的服务。通过换位思考，知道了客户的需求，让客户感觉到你在用心为他服务的时候，他都可以感受得到，那么一段通话就可以愉快的结束。任何时刻都要保持良好的心态，热情、友好，包容的心态对待每一位客户，使自己能够轻松工作，快乐生活！
