400电话用于物业管理
400电话的使用范围之广早让我为之震惊,现在就连物业管理公司也一样使用了400电话作为投诉电话。
10月15日,邻里物业启动了2009年“优质服务年”活动。启动仪式上,邻里物业总经理表示邻里物业将推出10项服务承诺,其中包括南昌首家物业公司的 “400”全国投诉电话、服务中心导入值班主任模式试点、分三班值班24小时为业主服务等多个在南昌首次出现的服务举措。
“400”的投诉处理有责任制
在启动仪式上,保利物业宣布将推出10项服务承诺,包括为业主创建网络社区、发行杂志,为不同客户提供不同服务等,“400”电话只是其中的一项。
据悉,“400”服务电话在房地产行业出现极少,即使是以服务为主的物管行业。记者了解到,目前南昌物管行业还没有出现过全国统一的“400”投诉电话,邻里物业为首家使用这种为全国业主服务的电话的物管企业。
邻里物业总经理告诉记者,邻里物业目前在全国服务的客户有60多个,接到“400”的投诉后会转给业主所在城市的物管公司。对于每个业主的投诉,公司都有一定的投诉处理要求,在规定的时间没有处理完毕,系统会自动告知物业的责任人。如果责任人还没做及时处理,会一层一层往上反映。她告诉记者,为装这套系统,保利物业花费了不少成本,但是为了做好服务,她认为值得。
物业管理公司开通400电话就是为了让物业的服务更加的便捷更加的周到,更好的为业主服务。
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