400呼叫中心在企业经营中承担的功能与作用
随着400电话申请呼叫中心的兴起,各行各业对400呼叫中心的使用需求越来越大,功能需求也越来越严格。那么,400呼叫中心应具备哪些功能呢?以下是大部分客户所需求的:
1、现代企业越来越重视服务质量,要求能提供7*24小时的不间断服务,并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、ip 电话、电子邮件、传真、ip传真、文字交谈、视频信息等任何通信方式。
2、通过400呼叫中心,了解有关顾客的各种信息,不同地区、不同用户安排不同业务代表与之交谈,并让业务代表能做到心中有数。
3、400呼叫中心还需要有监控和质检、实时报表等,以方便企业领导随时了解工作人员的工作质量及情况。
4、400呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系,与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体。它还可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据仓库中,供企业领导者作分析和决策之用。
5、400呼叫中心采用最现代化的技术,有好的管理系统,随时可以观察到运行情况和业务代表工作情况,为用户提供最优服务。
6、越来越多的企业要求能提供各种接口,将其自身的crm、工具条、在线聊天等接入系统。
7、满意度调查,给企业领导考核服务人员的标准。
企业可以根据用户多少,平均呼叫次数以及企业性质、业务收入等方面的不同,选择不同的系统。现代呼叫中心能更好的为企业控制成本,带来更多的便捷。那么,400呼叫中心能给企业带来哪些好处呢?总结如下:
提高企业服务质量,让客户满意,使得用户数和营业收入不断增加,并形成良性循环;降低成本,通过呼叫可增加企业直销,降低中间周转,降低库存;改善内部管理体制,减少层次,优化的平面式服务结构,提高工作效率;宣传并改善企业形象, 扩大企业影响,提高企业社会效益。
