专注赋能中小企业，天互通信的融合与创新

　　【专注赋能中小企业，天互通信的融合与创新】通信世界网消息 (cww)随着5g与云计算、人工智能的结合日益加深，新的商机和变革将乘着5g东风而来。近日，2020年中国国际信息通信展览会(以下简称：pt展)落下帷幕，本届pt展上吸引了超过400家领军企业参与，汇聚ict上下游产业链，对于产业迈向新时代的意义巨大。

　　同时，全球新冠肺炎疫情对大多数企业造成了剧烈冲击，作为国民经济和社会发展的主力军，数量众多的中小企业该如何在“危”与“机”中谋求持续发展?天互通信作为企业通信领域公认的创新领袖和服务商，15年来始终致力于为中小企业提供专业精致的通信服务。本届pt展期间，天互通信总工程师代向兵、天互通信业务拓展中心副总监黄瑜向记者介绍了天互通信在新冠肺炎疫情期间如何依托自身优势，帮助广大中小企业化危为机。

　　降费续期、服务不打折 ， 助力企业 增强“免疫力”

　　作为国内企业通信领域的“专家”，10多年来，天互通信用优质的产品和服务在业内建立起可靠信誉，成为行业领军品牌。代向兵介绍，目前，天互通信服务着超过888万+家企业，其中96%以上是中小微企业。在突如其来的疫情面前，企业的抗压能力与其数字化的程度成绝对正比，而数字化程度较弱的中小微企业自然面临更大的挑战。

　　天互总工程师代向兵

　　在疫情期间，天互通信对所服务的企业实施降费、续期、服务不打折的策略，利用自身的技术和服务优势帮助中小企业渡过难关。向代兵介绍，天互通信依托产品和技术优势，不仅在技术上为企业优惠提供天互电话会议、移动云坐席、天互云平台等破解疫情企业管理的优质产品，帮助中小企业在加速开拓国内市场的关键阶段，高效率、低成本地获取客户，破解中小企业发展“痛点”。

　　同时，天互通信有着强大的客服中心、培训团队、软硬件系统等企业通信保障体系，为中小企业缩小成本，提高运营效率，助力企业顺利复工复产。

　　“在疫情比较严酷的2-4月份，可以同时接入1000个码号的天互电话会议发挥巨大作用;疫情趋于稳定的5-7月份，天互移动云坐席利用先进的云计算+多元集成的方式，以客户管理为核心，融合企业架构管理/热线转接/内部通信等功能，助力企业更好的把握客户，挖掘商机，保障信息安全的同时，使企业形象与竞争力得到提升。”黄瑜如是说。

　　进入后疫情时代，各行各业已经充分认识到，只有形成数字化“免疫力”，才能真正拥有对抗风险的能力。然而，中小企业体量小，数字化转型难度大。低成本、高质量的产品和服务正吸引更多客户选择天互通信，向代兵表示， 中小企业的需求在体量上和投入上可能有时并不适合选择三大运营商等大型服务商，他们对服务便捷性、简易性和产出比更加看重，而天互通信可以提供简单、方便、快捷的产品部署于服务，同时有客服团队和技术运维团队跟踪服务，对客户使用产品情况和反馈及时汇总分析，能够助力中小企业降本增效，实现数字化转型。

　　融合新技术 ，加快中小企业上云步伐

　　今年政府工作报告中指出，要加强新型基础设施建设，发展新一代信息网络，拓展5g、ai人工智能、大数据中心等应用。天互通信积极将5g、ai人工智能等新技术融入新产品开发和企业通信服务建设，不断演进自身研发技术，并通过加深与更多服务型企业的生态合作，迅速将“新基建”的技术优势运用到企业通信服务中。

　　黄瑜表示，天互通信积极拥抱5g、ai等先进技术，依托自身优秀的技术研发团队，以自主创新为核心发展力量，紧跟国际领先科技演进方向，不断优化、演进、升级天互通信系列产品及服务解决方案，以强大的承接能力、良好的运维能力、丰富的客户服务经验，鼎力支持各类商企客户的通信和经营管理。

　　在常年研究技术的代向兵看来，标准化、定制化服务，背后都离不开云化的趋势。社会扁平化和碎片化之后，人与人之间连接与日俱增，对于企业员工内部沟通、企业与用户的沟通就更需要随时随地可触及，并且轻量化，因此，天互通信一直坚持云化，将所有服务和ip资源云化。

　　因此，面对新的市场和机遇，天互通信依托自身在企业通信领域的独特优势，不断进行技术改进，产品革新，将天互热线、天互云总机、天互电话会议、天互短信、天互云客服、移动云坐席等产品进行系统迭代，使天互产品体系全面升级，有效解决企业通信管理痛点，精准匹配企业多样化的通信需求。

　　为进一步加快中小企业的云化步伐，赋能企业通信。2019年，天互通信已经和阿里云(与钉钉合作)、用友云、京东云等提供云服务的大平台达成合作。2020年，天互通信深化与阿里钉钉共创智能热线等系列服务，将新产品服务融入阿里钉钉不断打造的商业生态圈，让更多的企业商机交叉、循环、沉淀，共同支持各类企业开拓新市场。

　　跨界融合，扩大生态圈

　　在疫情期间，天互通信已经摸索出结合新技术与新生态为疫情期间的中小企业排忧解困，让众多企业转危为安保存了生机。面向更加规范的呼叫中心市场以及“新基建”带来的时代机遇，天互通信将如何把握机遇，快速扩大生态圈?

　　代向兵表示，实时语音是社会必需品，天互通信会不断去扩展规模，积极寻找新的应用领域。据了解，天互通信正在开发大型crm应用，将不断拓展客户群体，扩大生态圈。凭借十余年的全球领先的通信技术和多年行业服务经验，天互通信得到了多渠道合作伙伴的高度认可。截至目前，天互通信已拥有多达200万的客户数据资源，合作伙伴涵盖1888余家电信运营商和100余家通信服务商，拥有超过888万在网企业客户，其中不乏华为、百度、茅台集团、上汽集团等知名企业。

　　对于跨界的践行，黄瑜介绍到，在目前爆发的短视频、直播等行业用户中，对于直播带货的售后和咨询需求来说，天互通信的平台正直击痛点。结合疫情期间的新商业，天互通信新产品与服务与企业数字转型中的新业务模式结合得更紧密，让企业在线经营、直播带货、选型下单、咨询等流程所必须的企业通信需求更高效的通达企业内部，极大的提升企业数字化经营的效率，用高效的管理促进企业恢复经营和不断发展。

　　代向兵表示，面向未来，天互通信仍将深度聚焦ict领域语音通信的小众市场，持续深耕实时语音业务，做出自己的特色，满足企业通信的碎片化需求。同时，天互通信也将在服务体系里面将资源开放，与合作伙伴共同打造安全、可靠的生态圈，实现合作共赢。

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