400电话发展日新月异
400电话在这几年已经越来越成熟了,发展也是一天一个变化。
400电话已经逐渐智能化,人性化,更多的从客户角度出发,为客户开发出更多的客户源:彰显公司形象与实力,增加客户来电机会。传统的400电话市场还是比较复杂的,当时代理商都不太正规,没有正规的运营执照,因此办理的400电话必定有所欠缺,他们随时面临政府处罚,无法保证客户服务的品质和连续性。电话转接方式简单,无法满足企业各类接听场景(上下班,节假日等)的需求,只能简单的顺序转接电话,企业营销和服务需求提高后,无法满足接听电话在不同部门、时段和地区上的差异化需要。
400电影话服务不灵活:业务申请、变更,通常需要到营业厅办理,通话记录、消费记录只能按月查询,无法实时控制话费。
400电话来电处理粗放,容易丢掉宝贵的来电线索:突发话务量增长,只能丢掉无法接入的电话,未接、占线后的电话,用户信息基本无从查找。
400电话来电信息缺乏分析,还不能帮助企业“智能”的营销和服务,沟通手段单一,对互联网和移动网络快速发展后,企业全方位沟通需求支持不足。
400电话在未来的几年内,随着科技的不断创新和进步,也一定会更加稳定和蓬勃。
责任编辑:天互400电话编辑
