400电话企业通信发展的趋势
400电话企业通信发展的趋势,现在,是什么在左右现代企业的通信费用?这要从现代企业通信的变革说起。最早,企业中的电话与普通的家庭电话基本没有区别,而随着 800电话、400电话的出现,企业中电话开始出现了与众不同。同时,随着互联网技术的发展,企业呼叫中心也出现了。从固话资费不断下调的过程中,发现两个问题,一是企业的通讯变革很快,二是,企业通信方案正在替代传统固话通信,已经成为各大运营商的业务重点。如今,在企业通信中,400电话、呼叫中心已是企业发展不可少的营销工具,从这种趋势上我们不难看出,企业的通信服务正在向着高技术含量、低话费的方向发展。
呼叫中心在企业中的应用,从本质上来讲,是要建立"以客户为中心"的经营策略;而从某种意义上来讲,它就是一场企业通信变革。企业呼叫中心的部署要借助软、硬件厂商以及服务商的共同努力才能实现,所以,从这一点上,呼叫中心产业的发展应该是传统(固话)业务的延伸或者变体,运营商在企业通信市场上的角色也发生了变化——它已经不再是唯一的服务提供商,而是成为服务供应商之一,但仍然是一个重量级的角色。比如在ip呼叫中心中,如果没有足够的带宽,我们软件厂商和硬件厂商也是没有任何解决办法的。至少目前来看是这种状况——软硬件技术还不足以替代电信的internet服务。另外,企业呼叫中心的构建,400电话不可缺少,这也是运营商在呼叫中心产业发展中的另一重心!企业的通讯变革,运营商恰恰是其中的活跃因素之一。
因此,固话资费标准下调的背后,其实是通信产业市场竞争的不断加剧,同时这也是通信技术和手段不断革新的必然趋势。并且,这种竞争和发展趋势映射了呼叫中心这一新兴产业的逐渐成熟。
责任编辑:天互400电话编辑
